Información legal
Política de Garantía
Respaldamos nuestros productos con
por defectos de fabricación y decoloración*
En Luxury Cortinas y Persianas respaldamos la calidad de nuestros productos. Además de la garantía legal establecida en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), ofrecemos de forma voluntaria una garantía comercial de tres (3) años en los términos que se describen a continuación.
1. Alcance de la garantía
La garantía de tres (3) años cubre, contados a partir de la fecha de entrega e instalación del producto:
- Defectos de fabricación: fallas en la confección, costuras, uniones, mecanismos y herrajes atribuibles al proceso de fabricación en condiciones normales de uso.
- Decoloración: pérdida anormal de color del textil no atribuible al uso indebido, siempre bajo condiciones normales de exposición y mantenimiento.
2. Qué hacemos si aplica la garantía
Verificado el defecto cubierto, la Empresa procederá —a su criterio y según el caso— a la reparación, el cambio o la reposición del producto o de la parte afectada, sin costo para el cliente. Cuando el defecto provenga del fabricante de la marca distribuida, gestionaremos la garantía ante dicho fabricante en representación del cliente.
3. Exclusiones
La garantía no cubre:
- Desgaste normal por el uso y el paso del tiempo.
- Daños por uso indebido, golpes, tirones, manipulación forzada o instalación/modificación por terceros ajenos a la Empresa.
- Manchas, quemaduras, cortes, humedad, moho o daños por mascotas.
- Lavado o mantenimiento inadecuado, o el uso de químicos no recomendados.
- Decoloración por exposición extrema o condiciones ambientales atípicas fuera del uso normal previsto para el material.
- Variaciones menores de tono propias de los textiles, o diferencias entre lotes de fabricación.
- Daños causados por fuerza mayor o caso fortuito (inundaciones, incendios, etc.).
4. Condiciones para hacer válida la garantía
- Presentar la factura o comprobante de compra emitido por Luxury Cortinas y Persianas.
- Que el producto haya recibido un uso y mantenimiento adecuados, según nuestras recomendaciones.
- Que no haya sido intervenido, reparado o modificado por terceros.
5. Cómo solicitar la garantía
Para radicar una solicitud de garantía, comuníquese con nosotros por cualquiera de estos canales, indicando su nombre, la factura, la descripción del inconveniente y, de ser posible, fotografías:
| Canal | Dato |
|---|---|
| WhatsApp / Ventas | +57 311 452 9215 |
| Teléfono adicional | +57 314 292 0196 |
| Correo electrónico | cortinaslexury@gmail.com · sin-dy-20@hotmail.com |
Recibida la solicitud, coordinaremos la revisión del producto. El término de respuesta y solución se ajustará a lo previsto en la Ley 1480 de 2011.
Nota sobre marcas: muchos de nuestros productos corresponden a marcas como Pentagrama®, PEL® y Panorama®, de las cuales somos distribuidores autorizados. Las garantías del fabricante se suman a esta garantía comercial y serán tramitadas por nosotros en beneficio del cliente. No somos titulares de dichas marcas.
*La garantía de 3 años es una garantía comercial voluntaria adicional a la garantía legal. Aplican las condiciones y exclusiones aquí descritas.
